01
适用范围
本说明适用于皇家国际中心中文站及移动端页面，也适用于您查阅帮助文档、下载资源、通过客服邮箱或电话与我们沟通的场景。无论是第一次访问，还是持续使用设备面板与旧版查询，您都可以在阅读前了解相关信息的处理方式。
当您进入应用与面板、内容笔记或使用指南等栏目时，页面会按同一说明处理访问信息。若您代表企业洽谈内容迁移、栏目梳理或移动端适配检查等合作事项，双方另行签署的协议会同时适用。
浏览公开内容无需注册，也不需要提供证件号码、银行卡号或支付信息。
02
我们收集的信息
我们按照实际需要收集信息，主要分为两类：您主动提供的联系信息，以及访问过程中产生的设备与页面信息。
联系与咨询信息
当您通过客服邮箱联系，或在邮件中留下电话以便回拨时，我们会记录您的称呼、联系方式、方便接听时段和咨询内容。若您说明合作方向，我们也会记录行业、项目阶段和希望了解的服务。
设备与页面信息
在浏览过程中，服务器与访问统计工具可能记录设备类型、操作系统、浏览器版本、访问页面、停留时长、来源渠道、访问时间和资源下载类别。这类信息用于了解页面是否易用，以及哪些资源需要补充。
如果您仅阅读公开页面，我们不会要求您建立账户；只有在您主动发起咨询或申请电话沟通时，才会接触到上述联系信息。
03
使用目的
信息用于以下四类目的，超出这些目的时会重新向您说明。
- 响应咨询与安排回拨。根据您留下的联系方式回复问题，并按您给出的时段安排电话沟通，减少反复确认的时间。
- 改进页面与移动端体验。通过访问统计了解栏目使用情况，优化导航、折叠面板和单列阅读；移动端首屏主资源保持在 480KB 以内，帮助初次访问者更快看到内容。
- 保障访问安全。配合季度安全巡检与年度渗透测试识别异常访问，保护站点内容与访客设备安全。
- 补充资源与帮助文档。统计设备面板说明、移动端快捷设置卡、旧版对照表等资源的下载类别，决定下一轮素材与操作指南的补充方向。
04
Cookie 与访问统计
访问统计可能使用 Cookie 或类似技术，用于记住语言偏好、目录展开状态，并统计页面访问次数与资源下载情况。这些记录帮助我们判断哪些说明需要写得更清楚，哪些入口需要提前展示。
您可以在浏览器的隐私或安全设置中查看、删除或阻止 Cookie。多数浏览器还提供隐私模式，关闭窗口后清除本次会话中的临时记录。阻止 Cookie 后，页面内容仍可正常阅读，但部分偏好可能在下次访问时重置。
访问统计仅用于了解整体使用情况，不会将统计结果与您的联系信息直接合并，也不会用于向您推送与合作咨询无关的内容。
05
共享、存储与安全
我们不会将您主动提供的联系信息出售或交换给无关第三方。为保障站点访问与内容素材供给，云服务、字体授权、图库和安全监测等 14 家长期合作服务商会接触必要的技术信息，并受保密与安全约定约束。
信息留存时间以实现处理目的所需为限。咨询处理完成后，客户支持团队会按服务记录归档；超出留存期限后，相关信息会删除或匿名化处理。
我们采取以下措施降低信息风险：
- 访问控制。按岗位分配查看权限，仅客户支持与内容团队在处理咨询时接触联系信息。
- 安全巡检。每季度检查站点配置与访问日志，年度执行渗透测试，并跟踪修复结果。
- 体系认证。2024 年通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，相关流程按年度复核。
- 传输保护。站点访问采用加密传输，下载资源在发布前完成内容与格式检查。
互联网环境中的信息处理无法完全排除风险。如您发现异常访问或收到可疑邮件，请通过官方客服邮箱与我们联系，以便及时处理。
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用户权利与联系方式
对于您主动提供的联系信息，您可以要求查询、更正或删除，也可以要求我们不再安排后续回拨。请通过客服邮箱说明请求内容与相关联系方式，我们会在工作日 9:00–18:00 在线响应。
如需电话沟通，可在邮件中留下联系方式与方便接听时段，我们会按您给出的时间安排回拨。涉及合作事项的咨询，也可在邮件中说明行业、项目阶段和希望了解的服务范围。
客服邮箱工作日 9:00–18:00 在线响应；如需电话沟通，请先在邮件中留下联系方式与方便接听时段。